Digitalização de pagamentos no setor de energia: o case do Grupo Equatorial em parceria com a Bemobi

Um exemplo dessa transformação é a parceria entre o Grupo Equatorial, terceiro maior grupo de distribuição de energia do Brasil em número de clientes, e a Bemobi. 

Com a implementação de novos canais e meios de pagamento, a companhia já arrecada mais de R$ 118 milhões por mês em canais digitais.

Como a digitalização está transformando o pagamento de contas de energia

Durante décadas, o pagamento de contas de energia no Brasil esteve associado ao boleto bancário e a processos presenciais.

Hoje, o comportamento do consumidor mudou. Os clientes esperam a mesma conveniência que encontram no e-commerce ou em aplicativos de mobilidade: pagar com poucos cliques, usando o meio de pagamento de sua preferência.

Para acompanhar essa evolução, o Grupo Equatorial ampliou sua jornada de pagamentos com uma infraestrutura digital capaz de aceitar diferentes meios de pagamento. Entre eles:

• Pix

• Cartão de débito e crédito

• Apple Pay

• Google Pay

• Click to Pay
  
  
  
  
  

Além disso, os clientes também podem parcelar contas em até 24 vezes, ampliando a flexibilidade para regularização de débitos.

Pagamentos disponíveis em múltiplos canais

Um dos principais avanços da parceria foi a criação de uma jornada de pagamento multicanal, que permite aos consumidores escolher como pagar suas contas.

Hoje, os pagamentos podem ser realizados em diferentes pontos de contato:

• Portal web da companhia

• Agências físicas

• Operação de campo

• Totens de autoatendimento

• Atendimento via WhatsApp
  
  
  
  
  

Essa estratégia reduz fricções na jornada de pagamento e oferece mais autonomia para os consumidores.

Pagamento durante a visita técnica

Outro diferencial da operação está na possibilidade de realizar pagamentos diretamente na operação de campo.

O Grupo Equatorial já possui uma grande operação de arrecadação com Smart POS. Agora, a companhia também passou a utilizar Pin Pads conectados ao smartphone corporativo, permitindo aceitar pagamentos por aproximação diretamente durante a visita ao cliente.

Na prática, isso significa que consumidores com contas em atraso podem regularizar sua situação imediatamente, sem precisar buscar outro canal de pagamento.

Esse modelo aumenta a eficiência da arrecadação e reduz a necessidade de novos contatos com o cliente.

Totens de autoatendimento ampliam a experiência omnicanal

Além dos canais digitais e da operação de campo, o Grupo Equatorial também implementou totens de autoatendimento nas agências físicas.

Com eles, os clientes podem acessar serviços e realizar pagamentos com mais autonomia, reduzindo filas e tempo de espera.

Esse modelo híbrido — que combina canais digitais, físicos e assistidos — vem se consolidando como uma das principais tendências na digitalização do setor de utilities.

Mais de R$ 1,3 bilhão em pagamentos processados

A parceria entre Bemobi e Equatorial teve início em 2022, inicialmente em três concessionárias do grupo, e foi expandida em 2023 para todas as distribuidoras da companhia.

Desde então, a operação já movimentou mais de R$ 1,3 bilhão em volume de pagamentos.

O projeto mostra como a digitalização da jornada de pagamentos pode gerar ganhos relevantes tanto para empresas quanto para consumidores.

Pagamentos como motor de modernização para utilities

Para empresas de serviços recorrentes, o pagamento deixou de ser apenas uma transação financeira. Ele passou a desempenhar um papel central na experiência do cliente e na previsibilidade de receita.

Ao integrar múltiplos meios de pagamento, canais digitais e soluções de cobrança mais inteligentes, empresas conseguem:

• reduzir fricções na jornada de pagamento

• aumentar a conveniência para o cliente

• melhorar taxas de arrecadação

• reduzir custos operacionais
  
  
  
  
  

É nesse contexto que a Bemobi atua: ajudando empresas a transformar pagamentos em uma força competitiva para seus negócios.

Perguntas frequentes (FAQ) – Digitalização de pagamentos no setor de energia

O que é digitalização de pagamentos no setor de energia?

A digitalização de pagamentos consiste em substituir processos tradicionais de cobrança, como boletos e pagamentos presenciais, por soluções digitais que permitem pagar contas por canais como aplicativos, websites, WhatsApp ou terminais de autoatendimento.

Quais meios de pagamento estão disponíveis para contas de energia?

Empresas de utilities já aceitam diferentes meios de pagamento, incluindo:

• Pix

• Cartão de crédito e débito

• Apple Pay

• Google Pay

• Click to Pay
  
  
  
  
  

Algumas empresas também oferecem parcelamento de contas e pagamento em campo.

Quais são os benefícios da digitalização de pagamentos para utilities?

Entre os principais benefícios estão:

• redução da inadimplência

• maior conveniência para o consumidor

• aumento da eficiência operacional

• maior previsibilidade de receita