Un ejemplo de esta transformación es la alianza entre Grupo Equatorial, el tercer mayor grupo de distribución de energía de Brasil en número de clientes, y Bemobi.

Con la implementación de nuevos canales y medios de pago, la compañía ya recauda más de R$118 millones por mes a través de canales digitales.

Cómo la digitalización está transformando el pago de facturas de energía en Brasil

Durante décadas, el pago de facturas de energía en Brasil estuvo asociado al boleto bancario, un método de pago ampliamente utilizado en el país, además de procesos presenciales.

Hoy el comportamiento del consumidor ha cambiado. Los clientes esperan la misma conveniencia que encuentran en el comercio electrónico o en aplicaciones de movilidad: pagar con pocos clics utilizando su medio de pago preferido.

Para acompañar esta evolución, el Grupo Equatorial amplió su jornada de pagos con una infraestructura digital capaz de aceptar distintos medios de pago. Entre ellos:

• Pix (sistema de pagos instantáneos de Brasil)
  
  
  
  
  
  

• Tarjeta de débito y crédito
  
  
  
  
  
  

• Apple Pay
  
  
  
  
  
  

• Google Pay
  
  
  
  
  
  

• Click to Pay
  
  
  
  
  
  

Además, los clientes también pueden financiar sus facturas hasta en 24 cuotas, lo que amplía la flexibilidad para regularizar deudas.

Pagos disponibles en múltiples canales

Uno de los principales avances de la alianza fue la creación de una jornada de pagos multicanal, que permite a los consumidores elegir cómo pagar sus facturas.

Hoy los pagos pueden realizarse a través de distintos puntos de contacto:

• Portal web de la compañía
  
  
  
  
  
  

• Agencias físicas
  
  
  
  
  
  

• Operación de campo
  
  
  
  
  
  

• Totems de autoservicio
  
  
  
  
  
  

• Atención vía WhatsApp
  
  
  
  
  
  

Esta estrategia reduce fricciones en la experiencia de pago y ofrece mayor autonomía a los consumidores.

Pago durante la visita técnica

Otro diferencial de la operación es la posibilidad de realizar pagos directamente durante la visita de campo.

El Grupo Equatorial ya contaba con una gran operación de recaudación mediante Smart POS. Ahora también utiliza Pin Pads conectados al smartphone corporativo, permitiendo aceptar pagos por proximidad durante la visita al cliente.

En la práctica, esto significa que los consumidores con facturas vencidas pueden regularizar su situación inmediatamente, sin necesidad de buscar otro canal de pago.

Este modelo aumenta la eficiencia de la recaudación y reduce la necesidad de nuevos contactos con el cliente.

Totems de autoservicio amplían la experiencia omnicanal

Además de los canales digitales y la operación de campo, el Grupo Equatorial también implementó totems de autoservicio en sus agencias físicas.

Con ellos, los clientes pueden acceder a servicios y realizar pagos con mayor autonomía, reduciendo filas y tiempos de espera.

Este modelo híbrido — que combina canales digitales, físicos y asistidos — se está consolidando como una de las principales tendencias en la digitalización del sector de utilities.

Más de R$1.300 millones en pagos procesados

La alianza entre Bemobi y Equatorial comenzó en 2022, inicialmente en tres concesionarias del grupo, y fue expandida en 2023 a todas las distribuidoras de la compañía.

Desde entonces, la operación ya ha procesado más de R$1.300 millones en volumen de pagos.

El proyecto demuestra cómo la digitalización de la jornada de pagos puede generar beneficios relevantes tanto para las empresas como para los consumidores.

Los pagos como motor de modernización en utilities

Para las empresas de servicios recurrentes, el pago dejó de ser únicamente una transacción financiera. Hoy cumple un papel central en la experiencia del cliente y en la previsibilidad de ingresos.

Al integrar múltiples medios de pago, canales digitales y soluciones de cobro más inteligentes, las empresas pueden:

• reducir fricciones en la jornada de pago

• aumentar la conveniencia para el cliente

• mejorar las tasas de recaudación

• reducir costos operativos
  
  
  
  
  
  

Es en este contexto donde actúa Bemobi, ayudando a las empresas a convertir los pagos en una fuerza competitiva para sus negocios.