Pagos Físicos y Digitales: Empresas de servicios públicos usan Smart PoS para evitar morosidad de clientes

La solución multicanal de pagos desarrollada por Bemobi, ya se encuentra operativa en Energisa, Equatorial, Neoenergía y Enel, cuatro de las empresas distribuidoras de energía más importantes de Brasil.

El uso de plataformas de pago multicanal es una tendencia en aumento en las empresas distribuidoras de servicios para mejorar la recaudación y reducir la morosidad. Esta tecnología incluye diversas herramientas como sitios web, aplicaciones móviles y WhatsApp. Y aunque los dispositivos físicos tradicionales, técnicamente denominados PoS (Punto de Venta), no son nuevos, se distinguen de los inteligentes conocidos como Smart PoS.

El caso de Equatorial, que actualmente utiliza 2.600 de estos dispositivos con sus electricistas en terreno, ha demostrado ser un mecanismo de cobro muy eficiente. Al momento del corte del servicio, la empresa distribuidora ofrece la opción de pago con tarjeta de crédito e incluso dividir la deuda en cuotas. En ese momento es donde el Smart PoS muestra sus fortalezas, ya que tienen la capacidad de conectarse con cualquier operadora del área en donde se encuentra el cliente, gracias a su capacidad para captar incluso la señal más débil en comparación con los dispositivos móviles convencionales.

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Este método de pago forma parte de la solución desarrollada por Bemobi, la cual ya fue implementada por Equatorial. A ella se suman otras empresas distribuidoras como Energisa, Neoenergia y Enel que también utilizan estas plataformas multicanal, abarcando el 56% de la base de consumidores de energía en Brasil.

Según Denis Maia, vicepresidente de Desarrollo Corporativo de Bemobi, el uso de terminales de punto de venta inteligentes -entre las empresas de servicios públicos- ha aumentado en un 35%, lo que amplía las oportunidades de evitar cortes y reconexiones. Además, la cobranza significa un gran costo para las empresas, ya que aunque se tercerice este proceso, no se asegura el pago de los servicios e incita a los clientes a realizar conexiones clandestinas para evitar el corte del suministro.

El uso de estos PoS inteligentes forman parte de la nueva generación de soluciones digitales entre las empresas de Utilities. De acuerdo a Denis Maia, el débito automático no llega al 30% de los pagos de facturas. El 70% restante se divide entre pagos físicos y en línea.

El modelo Bemobi

El enfoque de Bemobi, que comenzó a operar en el sector de Utilities en 2023, implica la puesta en marcha de esta tecnología sin costo para las empresas en la etapa inicial, con procesos de instalación con un rango promedio de 60 días. La tarificación de precios se realiza por transacción, con precios ajustados según el volumen de clientes y otros parámetros que emplean los canales proporcionados por la empresa. Con Equatorial, la integración de los canales se llevó a cabo en dicho período, comenzando con 1.800 Smart PoS.

En los cuatro grupos de distribuidoras atendidas, Bemobi cuenta con 4 mil dispositivos operativos con modalidad de arriendo y con la mantención incluida. En este punto, Denis Maia anticipa que el número de Smart PoS, entre este tipo de empresas, tiene el potencial de llegar a los 10 mil.  

Contar con una plataforma multicanal de estas características puede reducir hasta en un 50% los gastos operativos de los sistemas de pago. Preferir un canal digital y realizar el pago con tarjeta de crédito, es una vía para aumentar el nivel de cumplimiento. Es el mismo mecanismo de compras en sitios web, en donde los datos de la tarjeta, con el consentimiento del cliente, quedan almacenados.

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Omni Pay: Innovación y optimización para pagos recurrentes

Al contar con la integración de la tarjeta de crédito y PIX, Omni Pay digitaliza los pagos de cuentas de servicios recurrentes, siendo una alternativa más conveniente y efectiva en comparación al tradicional boleto bancario.

Bemobi, líder en soluciones de pagos recurrentes en Brasil, atiende hoy a 7 de las 10 mayores empresas de servicios de subscripción del país, incluyendo a gigantes de los sectores de telecomunicaciones, distribución de energía y educación. El volumen de pagos potencial (TPV) de estos clientes iniciales representa aproximadamente 200 mil millones de R$ al año en sectores que generan más de 500 mil millones de R$ en servicios recurrentes sólo en Brasil.

Tradicionalmente, dentro del ámbito de los cobros recurrentes de servicios básicos como energía, telecomunicaciones, educación y salud, el boleto bancario ha sido el principal medio de pago en Brasil. Y considerando su bajo nivel de digitalización y acceso a servicios bancarios, este enfoque ha desempeñado un papel clave en la gestión de pagos de servicios esenciales, llegando a una amplia parte de la población, esté bancarizada o no.

Sin embargo, en los últimos años, Brasil ha experimentado dos grandes transformaciones que han alterado significativamente el panorama de los medios de pago:

En los últimos 5 años, Bemobi se ha especializado en pagos recurrentes, apoyando inicialmente a operadoras móviles con planes digitales basados en cobro a través de tarjeta de crédito. Este enfoque y expertis, permitieron a Bemobi desarrollar plataformas tecnológicas que optimizan la recaudación de pagos recurrentes.

Gracias a la alta aceptación de la tarjeta de crédito y el éxito del PIX, Bemobi ha expandido su operación hacia la digitalización de los procesos de pagos recurrentes en otras industrias de servicios, como energía, educación y salud, además de las telecomunicaciones.

Omni Pay: Optimizando y simplificando los pagos recurrentes

Con el lanzamiento de Omni Pay, Bemobi combina los pagos recurrentes, vía tarjeta de crédito, con PIX de forma integrada y transparente en una única plataforma. Los beneficios para las empresas cobradoras son claros; reducen los índices de morosidad y aumentan la fidelización de los clientes. Todo esto, con una mayor conversión de pagos y simplificación del proceso de recaudación a costos competitivos. Para el consumidor final, la solución ofrece mayor conveniencia y facilidad en el pago de sus cuentas.

Además de integrar el pago recurrente con tarjeta de crédito y PIX, Omni Pay introduce diversas innovaciones para el sector de servicios recurrentes, eliminando la necesidad de contratación e integración de múltiples soluciones de proveedores independientes. Las innovaciones incluyen:

Cobranzas omnicanal, segmentadas según el perfil de cada cliente

Reintentos inteligentes y tokenización avanzada

Modelo de pago en cuotas flexibles

Solución antifraude integrada

Integración e Innovación: Maximizando beneficios con Omni Pay + PIX

La integración eficaz de la tarjeta de crédito y el PIX, sumando las demás funcionalidades de Omni Pay, se traducirá en un aumento de 10 a 15 puntos porcentuales en la eficiencia del cobro recurrente, en comparación con los modelos tradicionales utilizados actualmente en el mercado.

En el último año, Omni Pay ha sido implementado en algunas de las mayores empresas de servicios recurrentes de Brasil. A partir de ahora, se convierte en la plataforma estándar de pagos de Bemobi para todos sus nuevos socios.

Además del lanzamiento de Omni Pay, Bemobi ya planea incorporar futuras evoluciones del PIX, como el automático y el garantizado, buscando un modelo de pago y cobro aún más eficiente y conveniente para el consumidor.

A medida que otros países adopten soluciones similares al PIX para pagos instantáneos, Bemobi planea incorporar estos nuevos métodos a la solución Omni Pay, apuntando a mercados internacionales. Esta expansión tiene como objetivo exportar los beneficios de la innovación brasileña del PIX a todo Latinoamérica.

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